营造和谐就医氛围 提升患者就医感受 ——我校第二附属医院荣膺“全国百姓放心百佳示范医院”

        2014年8月至2016年9月为百姓放心示范医院动态管理第五周期，经过网络直报数据、考核评价和社会公示等程序，我校第二附属医院从全国444家百姓放心示范医院中脱颖而出,荣膺“全国百姓放心百佳示范医院”荣誉称号。

   我校第二附属医院以“共筑中国梦”、“三严三实”、“医疗服务质量提升主题年”和“两学一做”学习教育活动等为载体，创新发展、巩固提高，持续推进医院建设，通过优质的医疗技术和温馨的服务举措，赢得患者的好评和社会群众的高度认可，医院的知名度、美誉度和社会影响力与日俱增。

医院管理精益求精  有效提升患者就医感受

二附院不断创新管理模式，狠抓医疗和基础质量，强化环节质量管理，严格落实各项医疗核心制度，逐步实现制度化管理向精细化管理的提升；充分发挥院、科两级质量管理控制体系的作用，加强医疗质量的监管；持续完善各种突发公共卫生事件的应急预案及处置机制；深入强化抗菌药物的使用管理，通过药事委员会每月对临床用药情况进行监督和指导，确保了患者安全、合理用药；有效落实《不良事件报告制度》，保障患者医疗安全的良性循环。

通过医疗制度内涵建设，促进头颈外科、乳腺、胸外科、妇产科、腹部肿瘤外科、甲状腺外科、肿瘤内科、肿瘤放疗科、核医学科、内科、骨科、中医科等各专业学科的长足发展。

医院服务人性化，营造和谐就医氛围

    二附院坚持按照全国百姓放心示范医院服务诚信公约履行承诺，把提升医务人员的人文情怀作为医院精神文明建设的重点工作，通过各种方式对职工进行“温暖情怀”教育。医院先后邀请樊代明院士、广西医科大学信息与管理学院赵邦教授等专家来院开展专题培训，不仅提升了职工的职业素养，更升华了思想。全院职工秉承“敬畏生命  传承拓新”的院训精神，逐步渗透到日常临床工作当中，构建起具有该院医疗特色的院前、院中、院后服务体系。

    在院前服务当中，通过医联体工作、专科健康教育活动，提高社会的健康保健意识和水平；在院中服务当中，实行“首诊负责制”，设置温暖测血压、爱心凉茶、便民雨伞等多项便民服务举措；在院后服务当中，为出院患者提供健康宣教、用药指导等，实行出院患者定期随访制度，对用药及康复情况进行指导；定期开展患者满意度调查，充分发挥患者的知情权、评价权和监督权。

    科学的医院管理体系、精湛的医疗技术、完善的服务流程、和谐的就医环境，赢得了社会的广泛赞誉，患者对医院各项满意度始终保持在95%以上。患者在给医院和科室的感谢信中这样写道：感谢医院、感谢白衣天使，在这里我们感受到了另外一种爱——医患和谐的温暖！

    公益活动社会化  医疗惠民暖人心

    充分发挥公立医院的公益性质，积极开展医疗惠民建设，缓解群众看病难、看病贵的突出问题，尽全力保障公众健康为己任。近年先后完成突发公共卫生事件应急救援工作，如“9·30”柳城爆炸事件救援任务、水上摩托艇医疗救援工作等；同时，长期坚持在柳州市各级医院开展技术指导和学术讲座，为基层医疗单位培训专业技术人员；作为柳州市仅有的两家全科医师临床技能培训基地之一，积极探索人才培训经验，为全市基层医疗机构培养和输送实用人才；每年组织专家医疗队赴柳州下辖各县区开展义诊、普查等技术帮扶，为基层群众送医、送药；通过电视、广播、报刊等传统媒体，结合微信、网站、APP等新媒体的运营，传播健康科普知识，提高群众防病治病的意识和急救自救能力，获得社会广泛好评。